“Aprendizagem validada é a unidade de progresso, não algum “valor comercial” intangível.” Eric RiesQuando você tem um produto ou serviço tem de pensar que existem pessoas usuárias que não estão contentes com algo, como ela pode reportar a situação? Existem produtos digitais que você tem de fazer uma busca com diversos cliques para encontrar um local onde possa reclamar, nem sabe se terá retorno. E existem pessoas usuárias que sabem como deixar seu produto melhor, gostam e querem continuar a usar, mas não irão dar um feedback se tiver de fazer uma jornada que demora.